Explorer et développer notre intelligence émotionnelle nous rend plus heureux, capable de nous motiver, de gérer notre stress et de résoudre des conflits avec les autres. Cela nous donne les forces pour encourager et influencer nos interlocuteurs.  La capacité des autres à nous entendre dépend aussi de notre intelligence émotionnelle. Maintenir les relations de qualité veut dire plus que savoir s'exprimer. Il est nécessaire de s'affirmer, de savoir écouter, de convaincre et de gérer les malentendus et les conflits.